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空气检测企业从行业营销到售后服务

时间:2021-09-11  来源:http://www.dgsanpu.cn/news/99.html

市场营销和售后服务是空气检测企业价值链的两端,是客户接触界面。有一些空气检测企业市场营销和售后服务是在一起的,有一些空气检测企业是分离的。不同行业的差异比比较大,空气检测企业的市场模式主要体现在这里。

市场营销和售后服务包括行业开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

行业开发是拓展行业、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。行业开发将战略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包含:市场调查、行业开发规划制定、推广与产品推介、途径建设。其中行业开发规划制定包含行业定价、推广传播、销售模式策略等很多规划类的工作。

销售是做到客户合作的过程。包含:销售方案制定、销售活动策划和实施、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出将来一段时间要求交付的产品方案,是制造和采购方案的输入。

订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包含:签订合同、订单追踪及合同和订单问题的处理。

交付与回款包含:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和内容维护、客户评级、客户交流和回访等工作,是要求销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后提供的服务,也是推进后续维持销售的措施。包含:客户要求响应、产品技术支持、客户满意度调查。一般订做化制造的空气检测企业会有专门的客户经理,而批量化制造的空气检测企业会设置客户热线提供售后服务。

空气检测

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